Test final — Communication professionnelle

Répondez aux 10 questions. Il faut 80 % ou plus pour réussir. Vous pouvez réessayer autant de fois que vous le souhaitez.

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Question 1Dans le modèle du processus de communication, qu'est-ce que le « bruit » ?Uniquement le son ambiant littéralTout ce qui déforme ou perturbe le messageLe feedback du récepteurL'idée principale de l'émetteur

Question 2Que recommande « BLUF » pour une écriture professionnelle claire ?Mettre l'essentiel en premierToujours utiliser la voix passiveGarder la conclusion pour le dernier paragrapheAjouter le plus de jargon possible

Question 3Quel canal convient le mieux à une conversation sensible et émotionnelle ?Un courriel de masseUne page wiki partagéeUn canal riche : présentiel ou visioUn fil de discussion de groupe

Question 4Qu'est-ce qui fait un objet de courriel efficace ?Le laisser vide pour gagner du tempsUne salutation vague comme « Bonjour »Être précis et orienté actionY écrire tout le message

Question 5Quand une réunion devrait-elle plutôt être un courriel ?Quand il n'y a aucune décision à prendre ni discussion en direct nécessaireDès que plus de deux personnes sont concernéesQuand une décision urgente doit être prise ensembleQuand le sujet est très sensible

Question 6Que faire dans la dernière minute d'une réunion ?Lancer un nouveau sujetRécapituler décisions, responsables d'actions et prochain pointPartir sans résuméRéattribuer les titres de chacun

Question 7En construisant une présentation, que faut-il décider en premier ?Les animations des diaposLe thème de couleursLe message central à retenirLe nombre de diapos

Question 8Quel comportement relève de l'écoute active ?Reformuler pour confirmer la compréhensionInterrompre pour donner votre réponseRegarder son téléphone pendant qu'on parlePréparer sa réponse au lieu d'écouter

Question 9Dans le modèle de feedback SCI/SBI, que signifient les lettres ?Solide, Bref, ImportantSituation, Comportement, ImpactDémarrer, Bâtir, AméliorerVoir, Croire, Informer

Question 10Entre cultures, pourquoi un « oui » poli peut-il induire en erreur ?Il signifie toujours un accord fermeIl n'est jamais utilisé au travailIl peut signifier « je vous entends », pas « je suis d'accord »C'est une faute de grammaire

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