QUA-MBA

الاختبار النهائي — استراتيجية الجودة المؤسسية للقادة الأقدم

أجب عن الأسئلة الـ10. تحتاج إلى 80% أو أكثر للنجاح. يمكنك إعادة المحاولة كلما أردت.

السؤال 1ما هو ISO 9004، كما تعرضه ISO؟إرشاد عن جودة المنظمة وتحقيق نجاح مستداملائحة إلزامية لسلامة المنتجاتقائمة خطط معاينة للفحصنظام شهادة يحل محل ISO 9001

السؤال 2لماذا لا تكون شهادة ISO 9001 السارية، وحدها، دليلاً على نجاح مستدام؟لأن ISO 9001 غير قانوني في معظم البلدانلأن الشهادات تنتهي تلقائياً بعد شهرلأن النجاح المستدام، في إطار ISO 9004، هو قدرة المنظمة طويلة الأجل على تحقيق أهدافها للأطراف المعنية، وهو سؤال أوسع من مطابقة النظاملأن شهادات EFQM وحدها تُعد نجاحاً

السؤال 3ما الأسئلة الثلاثة التي يستخدمها EFQM لهيكلة نموذجه؟ما رقم الشهادة، ومتى تنتهي، ومن كان المدققكيف تسعّر، وكيف تعلن، وكيف تفوترمن الملام، ومن يدفع، ومن يغادرلماذا توجد المنظمة، وكيف تنفّذ، وما النتائج التي تحققها

السؤال 4هل يجب على منظمة أن تسعى إلى تقييم أو جائزة من EFQM حتى تستخدم تلك الأسئلة الثلاثة في استراتيجية الجودة؟لا؛ يمكن استخدام الأسئلة عموداً للاستراتيجية سواء طُلب تقييم رسمي أم لافقط إذا كانت المنظمة تحمل ISO 9001 أصلاًفقط في منظمات القطاع العامنعم؛ الأسئلة لا تُرخَّص إلا بعد جائزة

السؤال 5في نموذج ASQ لتكلفة الجودة، أي الفئات تكوّن تكلفة الجودة الرديئة؟كل إنفاق قسم الجودةالوقاية والتقييم فقطالإخفاق الداخلي والخارجي فقطتكاليف التقييم فقط

السؤال 6لماذا يكون مضللاً الإبلاغ عن تكلفة الجودة مجموعاً واحداً بلا تقسيم؟لأن الإخفاق الخارجي وحده يجوز الإبلاغ عنهلأن ASQ تحظر أي استخدام لأرقام ماليةلأن حساب المجموع غير قانونيلأن المجموع الواحد قد يخفي خفض الوقاية بينما تبقى تكاليف الإخفاق مرتفعة

السؤال 7كيف تعرض ISO مبادئ إدارة الجودة السبعة بعضها مقابل بعض؟لا مبدأ يُرتَّب فوق غيره، وقد تتغير الأهمية مع الوقتالتركيز على العميل دائماً أولاً والبقية اختياريةالقيادة وحدها تنطبق على مستوى الاستراتيجيةنهج العمليات لا ينطبق إلا في المصانع

السؤال 8ما الذي يحوّل المبادئ السبعة إلى استراتيجية جودة لا إلى ملصق؟طلب إعادة كتابة المبادئ من جهة الاعتمادطباعتها في رسم دائري وادعاء التميز في السبعة دفعة واحدةتسمية الفجوات الحالية، وتغيير أسلوب عمل، وبيان كيف سيرى المجلس النتيجةاستبدال ISO 9001 بملصق في المقصف

السؤال 9في نقاش استراتيجية جودة في المجلس، علامَ ينبغي أن تركّز حزمة النتائج؟قائمة إجراءات التدقيق المفتوحة فقطتاريخ الشهادة فقطمجموعة مؤشرات جديدة كل شهر بلا مقاييس متكررةحصائل أصحاب المصلحة وتقسيماً اقتصادياً لتكلفة الجودة، يُراجعان عبر الزمن، مع إبقاء إجراءات التدقيق تأكيداً

السؤال 10لماذا لا يكفي ربع سنة جيد واحد لادعاء نجاح مستدام؟لأن ISO تحظر التقارير الفصليةلأن النجاح المستدام نمط طويل الأجل لتحقيق الأهداف للأطراف المعنية، لا قراءة لفترة واحدةلأن الجوائز السنوية وحدها يجوز ذكرها للمجلسلأن النتائج لا يجوز عرضها على المديرين أبداً

الاختبار النهائي — استراتيجية الجودة المؤسسية للقادة الأقدم

هل دفعت بالفعل؟