Test final — Stratégie qualité d’entreprise pour les cadres dirigeants

Répondez aux 10 questions. Il faut 80 % ou plus pour réussir. Vous pouvez réessayer autant de fois que vous le souhaitez.

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Question 1Qu’est-ce qu’ISO 9004, tel qu’ISO le présente ?Un guide sur la qualité d’un organisme et sur l’obtention de performances durablesUn règlement obligatoire de sécurité des produitsUne liste de plans d’échantillonnage d’inspectionUn schéma de certification qui remplace ISO 9001

Question 2Pourquoi un certificat ISO 9001 en cours n’est-il pas, à lui seul, une preuve de performance durable ?Parce qu’ISO 9001 est illégal dans la plupart des paysParce que les certificats expirent automatiquement au bout d’un moisParce que la performance durable, dans le cadre d’ISO 9004, est la capacité de long terme de l’organisme à atteindre ses objectifs pour les parties intéressées, ce qui est une question plus large que la conformité du systèmeParce que seuls les certificats EFQM comptent comme un succès

Question 3Quelles trois questions EFQM utilise-t-il pour structurer son modèle ?Quel est le numéro de certificat, quand il expire, et qui était l’auditeurComment tarifer, comment faire de la publicité, et comment facturerQui est responsable, qui paie, et qui partPourquoi l’organisme existe, comment il délivre, et quels résultats il obtient

Question 4Un organisme doit-il viser une évaluation ou un prix EFQM pour utiliser ces trois questions dans sa stratégie qualité ?Non ; les questions peuvent servir de colonne vertébrale de stratégie, qu’une évaluation formelle soit recherchée ou nonSeulement si l’organisme détient déjà ISO 9001Seulement dans les organismes du secteur publicOui ; les questions ne sont licenciées qu’après un prix

Question 5Dans le modèle ASQ du coût de la qualité, quelles catégories composent le coût de la non-qualité ?Toutes les dépenses du service qualitéLa prévention et l’évaluation seulementLes défaillances internes et externes seulementLes seuls coûts d’évaluation

Question 6Pourquoi est-il trompeur de reporter le coût de la qualité comme un total unique, sans découpage ?Parce que seule la défaillance externe peut jamais être reportéeParce qu’ASQ interdit tout usage de chiffres financiersParce qu’il est illégal de calculer le totalParce qu’un total unique peut cacher une coupe de la prévention tandis que les coûts de défaillance restent élevés

Question 7Comment ISO présente-t-il les sept principes de management de la qualité les uns par rapport aux autres ?Aucun principe n’est classé au-dessus des autres, et leur pertinence peut évoluerL’orientation client est toujours première et les autres sont facultatifsSeul le leadership s’applique au niveau de la stratégieL’approche processus ne s’applique que dans les usines

Question 8Qu’est-ce qui transforme les sept principes en stratégie qualité plutôt qu’en affiche ?Demander à l’organisme de certification de réécrire les principesLes imprimer dans un graphique circulaire et prétendre à l’excellence dans les sept à la foisNommer les écarts actuels, changer une façon de travailler, et dire comment le conseil verra le résultatRemplacer ISO 9001 par une affiche à la cantine

Question 9Dans une discussion de stratégie qualité au conseil, qu’est-ce qu’un dossier de résultats devrait mettre en avant ?Seulement la liste des actions d’audit ouvertesSeulement la date figurant sur le certificatUn nouveau jeu d’indicateurs chaque mois, sans mesures répétéesDes effets pour les parties prenantes et un découpage économique du coût de la qualité, revus dans le temps, les actions d’audit restant de l’assurance

Question 10Pourquoi un seul bon trimestre ne suffit-il pas à prétendre à une performance durable ?Parce qu’ISO interdit le reporting trimestrielParce que la performance durable est une tendance de long terme d’atteinte des objectifs pour les parties intéressées, pas une lecture d’une seule périodeParce que seuls les prix annuels peuvent être mentionnés à un conseilParce que les résultats ne doivent jamais être montrés aux administrateurs

Test final — Stratégie qualité d’entreprise pour les cadres dirigeants

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