Stratégie qualité d’entreprise pour les cadres dirigeants
Formation pour les cadres dirigeants qui fixent une stratégie qualité au-delà du système de management certifié : comment ISO 9004 traite la qualité de l’organisme et la performance durable, comment le modèle EFQM interroge pourquoi l’organisme existe, comment il délivre et quels résultats il obtient, comment le coût de la qualité (prévention, évaluation, défaillances internes et externes) donne au conseil un langage économique, et comment les sept principes de management de la qualité façonnent une stratégie d’entreprise. Cinq modules, chacun avec un exemple commenté, et un quiz final de 10 questions. S’appuie sur des pages publiques citées d’ISO, d’EFQM et d’ASQ. Ce n’est ni une qualification accréditée ni une formation d’évaluateur certifié.
Ce que vous allez apprendre
- Expliquer et appliquer : Distinguer la qualité de l’organisme, telle qu’ISO 9004 la cadre, d’un seul système de management de la qualité certifié.
- Expliquer et appliquer : Utiliser les trois questions du modèle EFQM — pourquoi l’organisme existe, comment il délivre, et quels résultats il obtient — dans une discussion de stratégie qualité.
- Expliquer et appliquer : Classer les dépenses liées à la qualité en prévention, évaluation, défaillances internes et défaillances externes, et distinguer le coût de la qualité du coût de la non-qualité.
- Expliquer et appliquer : Construire une stratégie qualité sur les sept principes de management de la qualité plutôt que sur le seul texte du certificat.
- Expliquer et appliquer : Présenter les résultats qualité au conseil comme des effets pour les parties prenantes et comme un récit économique, pas seulement comme des constats d’audit.
modules
- La qualité de l’organisme, pas seulement du certificat
- Direction, exécution et résultats
- L’économie de la qualité
- Les principes comme colonne vertébrale de stratégie
- Des résultats dont le conseil peut se servir
Formation pratique uniquement. Ce n’est ni une qualification accréditée, ni une qualification d’évaluateur EFQM, ni un conseil juridique, d’audit ou financier. ISO 9004 est un guide, pas un ensemble d’exigences de certification. Les chiffres et noms des exemples commentés sont illustratifs.