إدارة عمليات وخدمات تقنية المعلومات للمديرين
إدارة عمليات وخدمات تقنية المعلومات للمديرين
دورة موجزة على مستوى المديرين لإدارة عمليات تقنية المعلومات بوصفها خدمة مضبوطة: نظام إدارة الخدمات، ومستويات الخدمة والموردون، ومخاطر التغيير والإصدار، والصمود والاستمرارية، والحوكمة وتقارير الأمن. تستند إلى مصادر عامة مذكورة (صفحتا كتالوج ISO/IEC 20000-1 وISO 22301، وكتالوج ITIL لدى PeopleCert، وNIST CSF 2.0 وSP 800-34 المراجعة 1، وأهداف CISA للأداء في الأمن السيبراني عبر القطاعات). ليست شهادة ITIL أو ISO.
ماذا ستتعلّم
- اشرح وطبّق: شرح ما يشمله نظام إدارة الخدمات استناداً إلى صفحة الكتالوج العامة لـ ISO/IEC 20000-1، وكيف تدعمه ممارسات ITIL.
- اشرح وطبّق: وضع مستويات خدمة واتفاقات داخلية وشروط موردين متسقة يمكن الإبلاغ عنها بصدق.
- اشرح وطبّق: حوكمة مخاطر التغيير والإصدار دون تعطيل التسليم.
- اشرح وطبّق: تخطيط الصمود باستخدام تحليل الأثر على الأعمال وأهداف التعافي والنسخ الاحتياطية المختبرة، بالاستناد إلى NIST SP 800-34 المراجعة 1 وISO 22301.
- اشرح وطبّق: إبلاغ القيادة بمخاطر تقنية المعلومات ووضع الأمن باستخدام NIST CSF 2.0 وأهداف CISA للأداء خطَّ أساس.
وحدات
- نظام إدارة الخدمات
- مستويات الخدمة والسعة والموردون
- التغيير والإصدار والمخاطر التشغيلية
- الصمود والاستمرارية والتعافي
- الحوكمة والأمن والتحسين المستمر
توعية إدارية فقط. ليست شهادة ITIL أو ISO، ولا دورة ITIL رسمية، ولا استشارة قانونية أو تعاقدية أو تدقيقية. ITIL علامة تجارية مسجلة لمالكها. تعيد هذه الدورة صياغة صفحات عامة ولا تنسخ النص المدفوع لـ ITIL أو ISO. التزموا دائماً بسياسات منظمتكم والقانون المعمول به.