Opérations et management des services informatiques pour managers
Une formation compacte de niveau manager pour piloter les opérations informatiques comme un service maîtrisé : système de management des services, niveaux de service et fournisseurs, risques liés aux changements et aux mises en production, résilience et continuité, gouvernance et reporting sécurité. Fondée sur des sources publiques citées (pages catalogue ISO/IEC 20000-1 et ISO 22301, catalogue ITIL de PeopleCert, NIST CSF 2.0 et SP 800-34 rév. 1, objectifs CPG de la CISA). Ce n’est pas une certification ITIL ou ISO.
Ce que vous allez apprendre
- Expliquer et appliquer : Expliquer ce que couvre un système de management des services, d’après la page catalogue publique de l’ISO/IEC 20000-1, et comment les pratiques ITIL le soutiennent.
- Expliquer et appliquer : Définir des niveaux de service, des accords internes et des engagements fournisseurs cohérents et mesurables honnêtement.
- Expliquer et appliquer : Encadrer le risque lié aux changements et aux mises en production sans bloquer les livraisons.
- Expliquer et appliquer : Planifier la résilience à l’aide de l’analyse d’impact sur l’activité, des objectifs de reprise et de sauvegardes testées, en s’appuyant sur NIST SP 800-34 rév. 1 et l’ISO 22301.
- Expliquer et appliquer : Rendre compte des risques informatiques et de la posture de sécurité à la direction, en prenant le NIST CSF 2.0 et les objectifs de la CISA comme référence.
modules
- Le système de management des services
- Niveaux de service, capacité et fournisseurs
- Changements, mises en production et risque opérationnel
- Résilience, continuité et reprise
- Gouvernance, sécurité et amélioration continue
Sensibilisation au management uniquement. Ce n’est ni une certification ITIL ou ISO, ni un cours ITIL officiel, ni un conseil juridique, contractuel ou d’audit. ITIL est une marque déposée de son propriétaire. Cette formation paraphrase des pages publiques et ne reproduit pas le texte payant d’ITIL ou de l’ISO. Respectez toujours les politiques de votre organisation et le droit applicable.