Management de la qualité des services de santé
Formation pour les managers de santé qui pilotent un service, et pas seulement une vacation : comment l’OMS décrit des services de santé de qualité, comment le cadre « bien dirigé » de la Care Quality Commission britannique traite la culture et la gouvernance, comment organiser les mesures de qualité en structure, processus et résultats, comment concevoir une réponse organisationnelle d’apprentissage aux incidents de sécurité des patients selon le cadre PSIRF du NHS lorsque cette approche est utilisée, et comment construire un programme de prévention et de contrôle des infections sur les composantes essentielles de l’OMS. Cinq modules, chacun avec un exemple commenté, et un quiz final de 10 questions. S’appuie sur des pages publiques citées de l’OMS, de la CQC, de l’AHRQ et de NHS England. Ce n’est ni un conseil clinique ou juridique, ni un permis d’exercice, ni une qualification accréditée.
Ce que vous allez apprendre
- Expliquer et appliquer : Décrire les dimensions OMS des services de santé de qualité et les utiliser pour briefer un plan qualité au niveau du service.
- Expliquer et appliquer : Expliquer, à l’aide du cadre « bien dirigé » de la CQC comme exemple public, comment la culture, la liberté de s’exprimer et la gouvernance appartiennent au manager, et pas seulement à un conseil distant.
- Expliquer et appliquer : Organiser les mesures de qualité du service en structure, processus et résultats, et éviter de s’appuyer sur un seul type.
- Expliquer et appliquer : Concevoir une réponse organisationnelle d’apprentissage aux incidents de sécurité des patients qui soit proportionnée et compatissante, en s’appuyant sur le PSIRF comme exemple cité.
- Expliquer et appliquer : Construire un programme de prévention et de contrôle des infections autour des composantes essentielles de l’OMS, et pas seulement autour d’un seul rappel au personnel.
modules
- Ce qu’est un service de santé de qualité
- Bien dirigé : culture, voix et gouvernance
- Mesures de structure, de processus et de résultats
- Concevoir la réponse organisationnelle d’apprentissage
- Un programme de prévention des infections, pas un rappel
Formation pratique uniquement. Ce n’est ni un conseil clinique ou juridique, ni un permis d’exercice, ni une qualification accréditée. Le cadre « bien dirigé » de la CQC et le PSIRF du NHS sont des références du Royaume-Uni ; ce sont des exemples utiles, et la réglementation locale, les devoirs professionnels et la politique de l’organisme s’appliquent dans votre contexte. Les chiffres et noms des exemples commentés sont illustratifs.